2026—2027采暖期供熱以來，集團陸續收到多件來自12345政務服務便民熱線的表揚工單，許多熱用戶紛紛致電，對一線供熱搶修、運維人員高效處置、貼心服務給予充分肯定與誠摯贊譽。
10月16日，賽罕區前巧報路呼市檔案局小區住戶家中暖氣管道突發爆管，情況緊急。城發金橋分公司運營二所丁姓工作人員接到訴求后迅速趕赴現場，及時處置管道爆管故障，快速化解險情，用擔當守護用戶居家安全，獲得用戶表揚。
10月17日，賽罕區烏蘭察布東街園藝御景小區用戶家中供暖效果不佳，燃氣熱力公司賽罕所龐師傅上門為用戶清洗暖氣濾網，細致周到做好供暖維護工作，以實實在在的服務改善用戶采暖效果，用戶特意通過12345熱線表達感謝。
10月17日，新城區成吉思汗大街左右城左城用戶家中供暖管道噪音較大，城發三合村分公司運營四所于海波上門檢修，他憑借嫻熟的技術順利消除管道異響。于海波熱情耐心、盡心盡責，用戶對其精湛的維修技術和暖心服務給予高度贊揚。
10月18日，新城區藝術廳南街建設廳宿舍用戶家中暖氣不熱，燃氣熱力公司新城所王逸凡、劉芳、李雙喜三位工作人員共同上門，細致排查供暖管路，快速找準問題并妥善處置，認真負責的工作作風得到用戶來電表揚。
一份份表揚工單，既是熱用戶對供熱一線工作人員的認可，也是對供熱服務工作的鞭策。下一步，集團將珍惜熱用戶給予的肯定，持續夯實供熱保障，不斷提升應急處置能力與服務水平，用心解決熱用戶用熱方面急難愁盼問題，讓供熱服務有速度、有溫度，切實守護好廣大熱用戶的冬日暖意。
