“熱力公司全體工作人員展現出的快速響應、高效履職、認真負責、為民服務的工作態度，讓我們深切感受到了貴公司專業的服務能力和暖心的服務溫度。”這是9月22日燕莎玫瑰園小區10號樓住戶張女士寫給公司感謝信中的一段話，字里行間表達了對富泰熱力光明分公司鴻博供暖所白金翼、劉志強的誠摯謝意。
9月21日晚，張女士下班回家后發現家中分集水器突發跑水故障，不僅家中積水，連樓道也未能幸免，并滲漏至樓下兩層，給鄰居出行帶來不便。張女士馬上向小區供暖管家白金翼求助。接到用戶的電話后，白金翼迅速備齊搶修工具趕到用戶家中查看故障位置和漏水原因。所長劉志強在得知張女士的情況后，第一時間協調維修人員上門處置，并叮囑務必盡快解決。經排查，張女士家中閥門因年久失修導致腐蝕開裂漏水。白金翼當即與同事一起更換了損壞的部件，止住了漏水。
張女士事后了解到，樓道內和用戶家中二次供熱管網的維修更換本不在熱力公司職責范圍內。但面對張女士的實際困難，白金翼、劉志強沒有推諉，而是積極協助解決問題，張女士對他們認真負責的工作態度、專業高效的服務連連稱贊。面對用戶的贊譽，他們謙遜地表示：“你們的肯定，既是對我們工作的認可，也是對我們的激勵，我們會繼續努力，為大家提供更好的服務”。
