為扎實做好今冬供熱保障，提升新進客服人員供熱訴求處置能力，從容應對供熱高峰接訴壓力，自 8月13日起，燃氣熱力公司客服收費管理部組織開展客服“老帶新”專項培訓。此次培訓采取一對一結對帶教，優選資深客服擔任老師。
培訓圍繞供熱咨詢、報修、室溫不達標、繳費、政策解讀等高頻業務，結合歷年供熱典型案例，詳細講解了應答話術、工單流轉、群眾情緒安撫等實操要點。客服老員工們通過跟班值守、現場實操、即時復盤，針對性補強新人高峰接訴、疑難處置短板，幫助新人快速熟悉業務流程、適應高強度值守節奏。
下一步，客服收費管理部將持續深化帶教機制，錘煉客服隊伍專業能力，高效處置群眾供熱訴求，保障今冬供熱服務平穩有序，提升群眾滿意度。
